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グアムQ&A

Q ツアー、ホテルは何日前までに申し込めますか?
A 各掲載会社により、受付終了時期が異なります。ツアー詳細に予約締切日が記載されていますのでご確認ください。
Q 利用航空会社と便名が未定の場合でも、予約はできますか?
A はい。記入欄は空白にしたまま、次項目へお進みください。但し、日本出発3日前までには、必ずお客様専用ページ「マイページ」より、フライト情報の入力をお願いします。
Q 支払方法はどうなりますか?
A 全てクレジットカードでのお支払いとなります。お申込み時にクレジットカード情報の入力をお願いします。尚、決済に関しての通貨は、主催会社により異なります。通貨はUS$または日本円となります。
Q 宿泊先ホテルが未定の場合でも、予約はできますか?
A はい。記入欄は空白にしたまま、次項目へお進みください。但し、決定次第、必ずお客様専用ページ「マイページ」より、ホテル情報の入力をお願いします。なお、宿泊先ホテルはお迎えが必要なツアーには必ず必要となりますので、ホテルをお知らせ戴いてからの参加券送信となります。また、ホテル以外の場合も該当の住所並びに連絡先を必ずご記入くださいますようお願いします。宿泊場所により送迎が出来ない場合がありますので、予めご了承願います。
Q 宿泊先ホテルが変更になったのですが?
A 必ずお客様専用ページ「マイページ」より、ホテル情報の変更をお願いします。宿泊ホテルの情報が実際滞在されるホテルと異なっていた場合は、ツアー送迎が出来ず、ツアー参加できない場合があります。その場合は、取消料の対象となりますので、ご注意ください。
Q 予約をしましたが、メールが来ないのですが。
A メールアドレスの入力間違い、受信拒否設定をしている等の原因が考えられます。
また、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もありますので一度ご確認ください。 それでもご不明の場合は、運営会社【03-6866-9608】までお問い合わせください。 再度ご予約をされると、二重予約になってしまう可能性がありますので、必ず一度ご確認いただきますようお願いいたします。
なおメール受信のご確認はお客様ご自身でお願いしておりますので何卒ご了承くださいませ。
Q 参加券はどのように受け取るのですか?
A 各主催会社より、料金決済並びに手続き完了後、予約受付の確認書と参加書のメールが送信されます。参加書をプリントアウトして頂き、当日、主催会社の送迎担当又は受付担当者にお渡しください。参加書をプリントアウトできない方はご連絡いただければ参加書無しでもツアーに参加していただけるように手配いたします。通常24時間以内に参加券が送信されます。※宿泊先がお決まりでない方はお迎え時間を決定できませんのでお客様から宿泊先のお知らせを頂いてから参加券が送信されます。迷惑メール設定やメールアドレス入力間違いのためお客様にメールが届かない事がありますが、その際はお問い合わせください
Q 日本以外からでもお申込できますか?
A はい。グアムe旅.comがお客様とご連絡が取れる場所からでしたら日本以外からでもお申込できます。もちろんグアム到着後でも受付終了日が過ぎていない場合は、お申込可能です。海外居住者の方は、日本の住所がご記入できない為、代理人住所をご記入頂き、その他必要事項欄にお住まいの国名と住所、電話番号をご記入ください。
Q 登録内容(E-mailアドレス・電話番号・住所)を変更したいのですが?
A お客様専用ページ「マイページ」にログイン後、「会員情報変更」の部分をクリックして変更することができます。
Q IDを変更したいのですが?
A  IDを忘れた場合は問い合わせメールにてご連絡頂けます様お願い致します。
Q 年会費はいくらですか?
A 会員登録料・年会費・システム利用料等はすべて無料です。
Q  今後利用する機会がないので退会したいのですが?
A お客様専用ページ「マイページ」にログイン後、「会員情報削除」の部分をクリックして変更することが出来ます。
Q キャンセルをしたいのですが?
A お客様専用ページ「マイページ」にログイン後、キャンセル手続きをお願いします。急なキャンセルはお電話でも受付ますが、予約されたご本人からのご連絡に限ります。また、キャンセルされた日によっては、キャンセルチャージがかかりますので、ご利用規約並びにコース詳細ページ下部に記載された取消料をご参照ください。
Q 予約内容を変更したいのですが?
A お客様専用ページ「マイページ」にログイン後、変更をお願いします。取消料が発生する期日内での変更は、キャンセルチャージと同等の手数料が発生しますので、ご利用規約並びにコース詳細ページ下部に記載された取消料をご参照ください。
Q ピックアップ時間になっても誰も来ない場合は?
A 各主催会社連絡先までご連絡をして下さい。
Q 予約後に電話でリコンファーム(予約確認)する必要はありますか?
A 基本的には必要ありません。ご予約後、弊社より確認書などが届かない場合はご連絡下さい。

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